Интересует ли вас, что о вас думают люди?

Вам лучше об этом задуматься! Поскольку то, о чем люди думают, обычно, ведет к предсказуемому их поведению, которое может как положительно, так и отрицательно отразиться на результатах работы вашей компании, некоммерческой организации или ассоциации.

Рассмотрим ваших сотрудников. Если они вам совсем безразличны, производительность в вашей организации резко упадет.

Потребители? Если у них не будет убежденности в реальной пользе и ценности ваших товаров и услуг, они перестанут с вами сотрудничать и перейдут к вашим конкурентам.

Постоянно информировать о ценности ваших товаров и услуг необходимо даже потенциальных клиентов, иначе они никогда не статут вашими клиентами.

При этом серьезное отношение к тому, что думают о вас ваши целевые группы людей, этим не ограничивается.

Если резиденты вашего города не рассматривают вас как достойного работодателя, вам будет проблематично набирать и удерживать сотрудников.

То же самое касается меньшинств, правда то или нет, но вы столкнетесь с теми же проблемами, если у населения сложится впечатление, что при наборе персонала меньшинства вашей организацией дискриминируются.

И не забывайте, что с журналистами необходимо быть предельно честными. Подозрительный репортер может написать о вас то, что вам непременно покажется "плохой прессой".

Мы только что вкратце поговорили о полдюжине ваших ключевых групп, но есть и другие, требующие вашего внимания.

Поэтому забота и уход за вашими самыми важными внешними целевыми группами могут легко превратиться в постоянную работу, когда вы сделаете паузу и задумаетесь о том воздействии, которое они могут оказать на степень успеха в выполнении вами ваших управленческих задач.

Так, значит вы не можете позволить себе постоянно вести работу по связям с общественностью, но настолько ли все безнадежно?

Конечно нет, так как вы можете предпринять несколько вариантов действий. Это потребует времени, но разве оно того не стоит?

Первое, составьте перечень из пяти-шести наиболее приоритетных внешних целевых групп, настолько важных, что они способны лишить вас сна.

Определенно, первостепенная задача состоит в том, чтобы иметь постоянное представление о восприятии ими вашей организации. Это требует регулярного общения с этими группами – членами, клиентами, сотрудниками, резидентами, репортерами, потенциальными клиентами – внимание с вашей стороны к их проблемам.

Конечно, в ваших же интересах, постоянно выступать на местных подиумах и с готовностью участвовать на интервью, когда местные или национальные средства массовой информации захотят задать вам несколько вопросов. Таким образом, вы выявляете все проблемные области заранее и снижаете степень их воздействия, когда впоследствии такие проблемы неминуемо происходят.

Поэтому, когда вы определили проблемы, необходимо предпринять коррективные действия, для которых вам потребуется стратегии, состоящая из двух частей: первая, это правдоподобное обращение к аудитории, чтобы убедить ее, и второе, эффективные средства коммуникации, которые позволят охватить целевую аудиторию.

Тактические средства коммуникации могут включать интервью в средствах массовой информации, дни открытых дверей, производственные туры и простые старые совещания, а также промо-акции и информационные бюллетени.

Если вы захотите получить представление о том, меняется ли в результате предпринятых вами действий восприятие ваших целевых групп, вам необходимо отслеживать прогресс программы. Самое важное, на что необходимо обратить внимание, это смогли ли вы решить проблемные моменты, которые выявились в результатах первоначального опроса среди членов вашей целевой аудитории?

Это опять же означает то же самое – личные встречи с членами, клиентами, потенциальными клиентами, сотрудниками, резидентами, репортерами и другими так называемыми “передовиками мысли”.

Оттого, что люди думают о вас, в наивысшей степени зависит успех вашей организации, потому что, нравится ли вам это или нет, но люди совершают поступки в соответствии с собственным восприятием имеющихся у них фактов, и это ведет к предсказуемому их поведению. Так этим поведением можно управлять, в данной статье мы пытаемся объяснить, как вы подойдете к решению проблем, прежде чем они негативно скажутся на вашем бизнесе.

Имейте в виду, что если не уделять таким проблемам внимание в течение продолжительного времени, то это равнозначно несерьезному отношению к вопросу о собственном выживании. Намного лучше заниматься сомнительным восприятием быстро и эффективно и поощрять у ваших целевых групп такое поведение, которое позволит вам добиваться успеха.

Интересует ли вас, что о вас думают люди?

Поиск схожих статей: